擔心自家房屋安全受施工影響，湖南省岳陽市岳陽樓區(qū)東風湖社區(qū)的部分居民反對當?shù)匾豁棴h(huán)境治理工程。怎么化解群眾心中疙瘩？當?shù)乩谩叭河嗍欠恰痹V源治理的創(chuàng)新工作方法，請來能在糾紛雙方角度說上話、公道正派的群眾，同時邀請工程設(shè)計方、施工方，相關(guān)職能部門負責人等，與居民代表面對面交流。聽訴求、講政策、擺道理，問題迎刃而解。

放眼全國，遼寧省沈陽市牡丹社區(qū)的“三零”工作法，福建省明溪縣“僑鄉(xiāng)楓橋”解紛工作法，四川省成都市武侯區(qū)的小區(qū)物業(yè)矛盾“信托制”解紛工作法……一個個從“楓橋經(jīng)驗”衍生而來的基層社會治理工作方法不斷涌現(xiàn)，新時代“楓橋經(jīng)驗”已經(jīng)從鄉(xiāng)村拓展到社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)等地域空間，從社會治安擴展到經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)等多個領(lǐng)域。由此讓人不禁思考：一個60年前創(chuàng)造的地方經(jīng)驗，為何展現(xiàn)出持續(xù)旺盛的生命力，成為我國推進基層社會治理的“金字招牌”？新的時代條件下，堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”對推進各領(lǐng)域工作有什么啟示？

2023年9月，浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)楓橋經(jīng)驗陳列館。重溫“楓橋經(jīng)驗”誕生、演進、發(fā)展的歷程，習近平總書記深刻指出：“這里面有我們黨處理問題、化解矛盾的政策策略，就是要走群眾路線，緊緊依靠人民群眾，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。”回望歷史，從“依靠群眾就地化解矛盾”，到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，再到“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”……時代在變、形勢在變、社會矛盾的內(nèi)容也在變，但依靠人民群眾正確處理人民內(nèi)部矛盾的方法始終沒有變；在新時代偉大實踐中豐富發(fā)展，“楓橋經(jīng)驗”在服務(wù)群眾、化解矛盾等工作中發(fā)揮出更大效能、展現(xiàn)出歷久彌新的魅力。

唯物辯證法認為，矛盾是普遍存在的。如何正確處理矛盾、化解矛盾，避免激化矛盾、升級矛盾，檢驗治理的水平，考驗為政者的初心、恒心和耐心。停車難問題該怎么解決？房產(chǎn)證辦不下來怎么辦？樓上裝修擾民有沒有人管？……群眾利益無小事，通過“接訴即辦”讓解決問題的速度更快一點，北京以“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”的合力讓群眾的獲得感更多一些，由此撬動的是思想觀念和工作方法的深刻變革。面對紛繁復雜的利益格局、多元多樣的群眾訴求，只有把黨的群眾路線堅持好、貫徹好，堅持“從群眾中來，到群眾中去”，才能精準把握群眾訴求，更好回應群眾期待。

進一步來看，“楓橋經(jīng)驗”一路走來，為了人民、依靠人民是永恒的生命線，也是其創(chuàng)新發(fā)展的基本點。在浙江諸暨，楓橋派出所的退休民警楊光照帶頭成立“老楊調(diào)解中心”，專職調(diào)解員、駐所律師、調(diào)解志愿者等都來參與；在蘇州高新區(qū)，新市民公安志愿者隊伍“新楓景”，活躍在護校安園、鄰里守望、矛盾化解等社區(qū)工作一線……共同參與、群策群力，依靠群眾解決群眾身邊的矛盾問題，不僅調(diào)動了積極性主動性，也提高了解決矛盾糾紛的實效。我們想問題、辦事情，都要始終站穩(wěn)人民立場，尊重人民的首創(chuàng)精神，善于從人民群眾中汲取智慧和力量。

“不怕群眾嗓門大，就怕群眾不說話。”一位基層干部說得好，通過踐行“楓橋經(jīng)驗”，黨員和群眾的距離更近了、感情更深了，心也貼得更緊了。把新時代“楓橋經(jīng)驗”堅持好、發(fā)展好，掌握和運用“緊緊依靠群眾”的思想方法和工作方法，定能在強國建設(shè)、民族復興新征程上交出優(yōu)異的“趕考”答卷。

來源｜《人民日報》（2023年12月25日 第04版）